纠纷处理——解决医疗纠纷的合法途径

1.医院医患办负责医疗服务投诉和纠纷的接待，并负责医疗纠纷调查处理，其他有关职能部门和临床医技科室配合医患办处理医疗纠纷。

2.医院在门诊大厅及各楼层、窗口科室、各病区护士站公布投诉电话、投诉地点和其他投诉途径（投诉电话：5328745、投诉地点：科教楼四楼医患办公室），由医患办建立《医院投诉登记表》。医患办负责受理患者及家属的来电、来信、来访及上级有关部门转来的事宜。

3.患者在临床医技科室发生医疗纠纷的，对于一般性的问题，临床医技科室应该向患者做好沟通解释工作，争取理解。解释后患者未能理解或仍有较大分歧的纠纷，科室应当及时向医患办报告。医患办在接到患者医疗纠纷投诉后，应该根据投诉内容，组织相关职能部门进行调查，了解纠纷的原因、性质、责任，5天内答复患者并做好沟通解释工作，尽量争取患方的理解。复杂疑难纠纷10 日内答复患方。

4.经协商，若医患双方意见一致，签订协议处理；若医患双方意见难以达成一致时，引导患方进入市医调委调解（电话：8198859、地点：黄河十路渤海十一路西北角为民社区三楼）、医疗事故技术鉴定（地点：黄河二路渤海十八路卫生大厦）或司法程序解决争议。