院务公开制度

为进一步深化和规范院务公开工作，促进医院民主科学管理，依法执业，诚信行医，根据《卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见》，卫生厅《关于全省医疗单位深化院务公开工作实施意见》等文件的要求，结合医院工作实际，对院务公开制度修订如下：

一、院务公开内容

医院院务，除涉及国家秘密、公共安全、依法受到保护的商业秘密和个人隐私以外，原则上都予公开，并遵循依法、真实、及时、有效的原则，做到政策依据公开、程序规则公开、工作过程公开、实施结果公开。

(一)向社会公开的主要内容

向社会公开内容包括医院基本情况：服务信息(包括服务指南、服务流程、服务规范和服务承诺等)；行业作风建设情况、患者就医须知等

(二)向患者公开的主要内容

向患者公开的内容包括各种服务收费项目、标准等收费信息；医疗机构药品、仪器设备检查及诊疗价格；医院投诉管理部门及其办公地点、联系方式；医疗纠纷处理的途径和程序，按照规定提供医疗文书等信息资料服务等。

(三)向内部职工公开的主要内容

向内部职工公开情况包括重大决策、重要人事任免、重大项目安排及大额度资金使用情况；职工权益保障；药品、设备等物资购置情况；领导干部廉洁自律情况等。

二、院务公开的形式、时限及流程

(一)院务公开的形式

1.对外公开形式。在门诊、病房以及对公众服务窗口设立公开专栏、电子大屏幕、公告栏；编印、发放各类宣传资料；通过门户网或政府网站公开；设立电子触摸查询装置、查询电话，院长信箱等。

2.对内公开形式。召开职工代表大会；医院办公局域网；全院中层干部会议；职工座谈会；党政联席会、院务公开栏等形式进行公开。

(二)院务公开时限

院务公开做到经常性的工作定期公开，阶段性的工作逐段公开，临时性的工作随时公开，及时更新对外公开动态性的内容，做到准确及时、定时更新、方便醒目，便于职工、病人和群众查阅和了解。对于涉及群众利益的重要事项，每次公开后都要认真听取群众意见，及时作出回应。

(三)院务公开工作流程

1.提出。各职能科室对本科室负责公开的事项提出公开的内容、时间、形式，报请分管领导审批后，交院务公开办公室。

2.审议。院务公开办公室审定公开内容的真实性和时效性后，由院务公开领导小组对拟公开的内容进行审核。

3.公示。审核通过后，责任科室负责公开，相关科室提供内容至宣传科或信息科，由宣传科负责外部网络、电子屏、公告栏、院刊院报等信息公开管理，信息科负责院内网络的信息公开管理；备案表交院务公开办公室存档。

4.反馈。对院务公开的内容出现疑问或提出意见或建议的，填写《院务公开信息反馈表》，报院务公开办公室，由院务公开办公室协调责任科室在规定期限内予以答复，并向当事人反馈。

三、院务公开监督考核

院务公开监督考核包括日常监督与定期考核；监督考核的重点是院务公开内容、公开时限、公开方式、公开范围、公开效果。因未按照规定开展院务公开工作造成重大负面或社会影响的，考核结果定位不合格，取消年度评先树优资格。